15 NİSAN 2013

BASIN BÜLTENİ

Vatandaşla iletişimde koordinasyon sağlandı
- Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Şube Müdürlüğü tarafından yapılan çalışmayla BİKOM üzerinden gelen şikayet, öneri ve katkılar, tüm birimlerle paylaşılmasında koordinasyon sağlandı.

BURSA – Bursa Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Şube Müdürlüğü tarafından yapılan çalışma ile BİKOM üzerinden yönetilen şikayet, Öneri, katkıların (ŞÖK) Belediye şirketlerini ilgilendirmesi durumunda önceki süreçlerde sadece emaille yönlendirme yapılabilmekteydi. Bu durumda ise yapılan çözümlemeden Belediyemizin bilgisi olmadığından vatandaşa geri dönüş yapılamamaktaydı.

Hazırlanan web ara yüzü ile şirketlere iletilecek şikayetler direkt olarak bu ortama düşecektir. Şirketlerimizden birer kişiye Kullanıcı adı ve şifre verilmiş ve bu sisteme web sayfamızdan erişim imkanı tanınmıştır.(şirket yetkililerine 8 Şubat 2013 Cuma günü kullanım eğitimi verildi) Şirketlerce yapılacak çözümleme yine bu servise yazılacak ve otomatik olarak eBelediye ye aktarımı yapılacaktır. Buradan da BİKOM yetkilileri tarafından vatandaşa gerekli bilgilendirme yapılabilecektir.

Bu sistem sayesinde Belediyemize iletilen tüm şikayetlerin (Belediye birimlerini ve şirketlerini ilgilendiren) tek yerden yönetilmesi sağlanmıştır. Bu uygulama yakında Bursa’mızdaki diğer kurumlar içinde planlanmaktadır.(UEDAŞ, BURSAGAZ, TELEKOM vb…)

BURSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ