25 ARALIK 2017

BASIN BÜLTENİ

VATANDAŞA DOĞRUDAN BİLGİLENDİRME

• BURSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İLETİŞİM KOORDİNASYON MERKEZİ (BİKOM) İLE 17 İLÇE BELEDİYESİNDEKİ HİZMET MASALARI KOORDİNELİ ÇALIŞACAK VE TALEP SAHİBİ VATANDAŞLARA TELEFONLA GERİ BİLDİRİM YAPILACAK.
• BÜYÜKŞEHİR VE İLÇE BELEDİYELERİ, YAPILAN DEĞERLENDİRMENİN ARDINDAN TALEBİN GERÇEKLEŞECEKSE NE ZAMAN OLACAĞI, GERÇEKLEŞMEYECEKSE DE NEDENLERİNİ DETAYLICA VATANDAŞLARA NET OLARAK AÇIKLAYACAK.

BURSA - Bursa Büyükşehir Belediyesi İletişim Koordinasyon Merkezi (BİKOM) ile 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları koordineli çalışacak ve talep sahibi vatandaşlara telefonla geri bildirim yapılacak. Büyükşehir ve ilçe belediyeleri, yapılan değerlendirmenin ardından talebin gerçekleşecekse ne zaman olacağı, gerçekleşmeyecekse de nedenlerini detaylıca vatandaşlara net olarak açıklayacak.

Vatandaş taleplerinin değerlendirilmesi noktasında yaşanan sorunun ortadan kaldırılması amacıyla Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş’ın talimatıyla BİKOM ve 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları arasında koordinasyon sağlanıyor. Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 17 ilçedeki hizmet masası yetkililerinin katılımıyla toplantı düzenlendi. Toplantıda vatandaşlardan gelen istek ve taleplerin değerlendirilmesi, çözüm süreci, geri bildirimin önemi ve birlikte çalışmanın verimi hakkında bilgi alışverişinde bulunuldu.

Kurumlar arası iletişim sorunu

Vatandaşlar talep ve şikayetlerini Büyükşehir Belediyesi’nin web sayfasından, alo153@bursa.bel.tr adresinden ve Alo-153 telefon hattından yapıyor, talepler kayıt altına alındıktan sonra kayıt numarası vatandaşın cep telefonuna sms ile veya e-postasına iletiliyor. BİKOM vatandaşlardan gelen şikayet, öneri ve katkıyı (ŞÖK), konusuna ve konumuna göre ilgili birim, kurum ve ilçe belediyelere e-posta veya e-belediye sistemi üzerinden iletiliyor.  Değerlendirilen talepler e-belediye sistemine düşerken, BİKOM görevlileri tarafından vatandaş telefonla veya e-mail yoluyla bilgilendiriliyor. Ancak Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyelerindeki hizmet masaları arasında bir koordinasyon olmadığı için hem sorunun çözümü hem de süreç hakkında vatandaşın bilgilendirilmesi noktasında zaman zaman sorun yaşanıyordu.

Vatandaşla bire bir temas

BİKOM ve ilçe belediyelerindeki hizmet masaları arasında sağlanan koordinasyon ve yapılacak işbirliğiyle bu sorun tamamen ortadan kaldırılacak. Yeni uygulama ile BİKOM’dan ilçe belediyelerine gönderilen ŞÖK’ler, ilgili belediyede değerlendirildikten sonra cevabı veya süreci vatandaşa telefon edilerek, Büyükşehir’e ise e-posta yoluyla bildirilecektir. Büyükşehir Belediyesine ilçe belediyelerden e-posta ile gelen ŞÖK’ler de ilgili birim tarafından değerlendirildikten sonra çözümü veya seyri hakkında ilçe belediyesine e-posta yoluyla, talep sahibine ise telefonla birebir görüşülerek bilgi verilecek. Böylelikle vatandaş talebi hakkında sürekli bilgi sahibi olacak.

Aylık 2 bin ŞÖK

Bu arada Büyükşehir Belediyesi İletişim Koordinasyon merkezine her ay 2 binin üzerinde şikayet, öneri ve katkı (ŞÖK) geliyor. Bu ŞÖK’lerin 1250’si Büyükşehir Belediyesi birimlerine ve 300’ü de ilçe belediyeler ve ilgili kamu kurumlarına yönlendiriyor. 17 ilçe belediyesinden Büyükşehir Belediyesi birimlerine de aylık ortalama 600 ŞÖK geliyor.

BURSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ