18 OCAK 2018

BASIN BÜLTENİ

ŞİKAYET VE TALEPLERİNİZ YANITSIZ KALMAYACAK

-BURSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İLETİŞİM KOORDİNASYON MERKEZİ (BİKOM) İLE 17 İLÇE BELEDİYESİNDEKİ HİZMET MASALARI ARASINDA KOORDİNASYON SAĞLANIRKEN, VATANDAŞLARDAN GELEN TALEP, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERE OLUMLU YA DA OLUMSUZ MUTLAKA TELEFONLA GERİ BİLDİRİM YAPILACAK.

-ORTAK AKIL VE BİRLİKTE YÖNETİM ANLAYIŞI İLE TÜM HİZMETLERİN ODAĞINA VATANDAŞ MEMNUNİYETİNİ YERLEŞTİREN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ, TALEP, ÖNERİ VEYA ŞİKAYET SAHİBİ, SÜREÇLE İLGİLİ MUTLAKA BİLGİLENDİRECEK.

-BİKOM’U ZİYARET EDEN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANI ALİNUR AKTAŞ, “VATANDAŞ AYNI ZAMANDA BİZİM CADDE VE SOKAKTA DOLAŞAN GÖZÜMÜZ, KULAĞIMIZ. ONLARIN BİZE ULAŞTIRDIKLARI BİLGİLER ÇOK ÖNEMLİ” DEDİ.

BURSA - Bursa Büyükşehir Belediyesi İletişim Koordinasyon Merkezi (BİKOM) ile 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları arasında koordinasyon sağlanırken, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetlere olumlu ya da olumsuz mutlaka telefonla geri bildirim yapılacak. BİKOM’u ziyaret eden Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur AKTAŞ, “Vatandaş aynı zamanda bizim cadde ve sokakta dolaşan gözümüz, kulağımız. Onların bize ulaştırdıkları bilgiler çok önemli” dedi.

Vatandaş taleplerinin değerlendirilmesi noktasında yaşanan sorunun ortadan kaldırılması amacıyla Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş’ın talimatıyla BİKOM ve 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları arasında koordinasyon sağlanıyor. Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 17 ilçedeki hizmet masası yetkililerinin katılımıyla periyodik olarak toplantılar düzenlenirken, özellikle vatandaşa geri bildirim konusunda sürecin daha hızlı işletilmesi amaçlanıyor.

Vatandaş gözümüz, kulağımız…

Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş, her ay 2 binin üzerinde şikayet, öneri ve katkının (ŞÖK) geldiği İletişim Koordinasyon Merkezi’ni ziyaret etti. Sistemin işleyişi hakkında Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ahmet Bayhan’dan bilgi alan Başkan Aktaş, BİKOM personeli ile de sohbet etti.  BİKOM’da da revizyona gittiklerini dile getiren Başkan Aktaş, “Burada aslolan vatandaşın sorununu farklı kanallarla çok rahat bir şekilde Büyükşehir Belediyesi’ne iletmesi. Büyükşehir Belediyesi ile alakalı olduğu zaman Alo 153, su, kanalizasyon, altyapı işiyle alakalı olduğu zaman da BUSKİ marifetiyle Alo 185, internet ortamında ‘bursa.bel.tr’den de bize çok rahatlıkla ulaşabilirler. Temel amacımız vatandaşın problemini ilk elden alıp yine bizatihi sonucunu kendisine iletmek. Sonucu muhakkak surette olumlu veya olumsuz kendisine iletmek. Hemşerilerimizden şunu istirham ediyorum. Lütfen yaşadıkları sorunları, sıkıntıları bizlere muhakkak iletsinler. Vatandaş aynı zamanda bizim cadde ve sokakta dolaşan gözümüz, kulağımız. Onların bize ulaştırdıkları bilgiler çok önemli” dedi.

Koordinasyon sağlandı

Tüm ilçelerdeki hizmet masaları arasında da koordinasyonun sağlandığını hatırlatan Başkan Aktaş, “Bizatihi gelip dilekçelerini, başvurularını aldığımız vatandaşlar olduğu gibi dediğim hatlardan bize ulaşan vatandaşlarımızın da konularını takip edip, kendilerine sonuçlarını iletiyoruz. Her ilçemizin hizmet masası, AK Masa, Beyaz Masa gibi farklı noktadaki müracaatlarını alıp Büyükşehir Belediyesi ve BUSKİ ile ilgili konularla alakalı dönüşü sağlayarak vatandaşın sorunlarını ilk elden halletmeye çalışıyoruz. Büyükşehir Belediyesi olarak büyük yatırımlar, altyapıyla, üstyapıyla alakalı önemli çalışmalar yapıyoruz. Ama vatandaştan gelen talepler, istekler, öneriler, bizim için değerlidir, önemlidir. Kanunlar çerçevesinde de biz onları en kısa zamanda halledebilmek ve onların hayatlarını kolaylaştırmak adına burada bir gayret içerisinde ekip olarak heyecanla bekliyoruz” diye konuştu.

Vatandaşla bire bir temas

BİKOM ve ilçe belediyelerindeki hizmet masaları arasında sağlanan koordinasyon ve yapılacak işbirliğiyle geri bildirimlerde zaman zaman yaşanan sorunlar da ortadan kaldırılıyor. Yeni uygulama ile BİKOM’dan ilçe belediyelerine gönderilen ŞÖK’ler, ilgili belediyede değerlendirildikten sonra cevabı veya süreci vatandaşa telefon edilerek, Büyükşehir’e ise e-posta yoluyla bildirilecektir. Büyükşehir Belediyesine ilçe belediyelerden e-posta ile gelen ŞÖK’ler de ilgili birim tarafından değerlendirildikten sonra çözümü veya seyri hakkında ilçe belediyesine e-posta yoluyla, talep sahibine ise telefonla birebir görüşülerek bilgi verilecek. Böylelikle vatandaş talebi hakkında sürekli bilgi sahibi olacak.

BURSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI