Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Şube Müdürlüğü

Doğum Yeri: Bursa

Kurumsal İş Deneyimi

• 1997  BBB Çevre Koruma ve Kontrol Dairesi Başkanlığı Çevre Sağlığı Şube Müdürlüğü -Çevre Mühendisi 
• 1998-2015  BBB Çevre Koruma ve Kontrol Dairesi Başkanlığı Atık Yönetimi Şube Müdürlüğü -Çevre Yük. Mühendisi 
• 1998-1999    Uludağ Üniversitesi Çevre Mühendisliği Bölümünde misafir eğitmen 
• 2015-2018     BBB Çevre Koruma ve Kontrol Dairesi Başkanlığı Atık Yönetimi Şube Müdürlüğü - Şube Müdürü 
• 2018-2024    BBB Fen İşleri Daire Başkanlığı-Etüt Proje Şube Müdürlüğü - Çevre Yük. Mühendisi
• 2024-…    BBB Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı-Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Şube Müdürlüğü-Şube Müdürü

Eğitim
1996 yılında Bursa Uludağ Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Çevre Mühendisliği Bölümünde lisans eğitimini, 2000 yılında aynı bölümde yüksek lisans eğitimini tamamlamış, 2020 yılında Eskişehir Anadolu Üniversitesi Yerel Yönetimler bölümünden, 2023 yılında Eskişehir Anadolu Üniversitesi Siyasal Bilimler ve Kamu Yönetimi Bölümünden mezun olmuştur. Halen Doktora eğitimine Bursa Uludağ Üniversitesi Çevre Mühendisliği Bölümünde devam etmekte olup, tez aşamasındadır. Yüksek lisans tez konusu “Bursa Yöresindeki Yüzeysel Suların Kirletici Kaynakları İle Nilüfer Çayının Kirlilik Yüklerinin Belirlenmesi “ Doktora tez konusu “Sıfır Atık Stratejisinde, Türkiye Güney Marmara Bölgesi İllerinde (Bursa, Balıkesir, Çanakkale, Bilecik) Belediyelerin Katı Atık Yönetiminde Uygun Sürdürülebilir Geri Kazanım/Bertaraf Modeline Sistematik ve Mühendislik Yaklaşım” ‘dır.

İş Deneyimi
Bursa Büyükşehir Belediyesi’nde başladığı iş yaşamında; 2.sınıf belediye katı atık depolama alanları projelendirme/yapım/işletme kontrol mühendislikleri, eski döküm alanları rehabilitasyon projeleri yapım kontrol mühendisliği, ambalaj atıkları toplama ayırma tesisi tesis sorumlusu, LFG elektrik üretim tesisi işletme kontrol mühendisliği, katı atık toplama/ bertaraf tesisleri tarifesi hazırlanması İl koordinatörlüğü yapmıştır. Bahsedilen işlerin 4734 ve 2886 sayılı Kamu İhale Kanunları kapsamında yapım, hizmet, danışmanlık ve mal alım ihaleleri için ihale işlem dosyası hazırlama, komisyon üyeliği, doğrudan temin işleri gerçekleştirmiştir. 1. Sınıf GSM sanayi denetimi, stratejik yönetim planı/performans programı/bütçe hazırlıkları, birim içi süreç iyileştirme, birim içi kalite yönetim sistemleri (toplam kalite yönetimi, çevre, enerji, iş güvenliği, müşteri memnuniyeti vb.) koordinasyonu, KAIZEN ekip liderliği gibi çeşitli işlerde proje/ kontrol mühendisi olarak çalışmalar yürütmüştür. Şube müdürü olarak çalıştığı dönemde; İl Entegre Katı Atık yönetim planı hazırlanması, maddesel/enerji geri kazanım tesisi yatırımı için fizibilite, ÇED raporu ve avan proje hazırlanması, kurumsal ve kentsel karbon ayakizi envanteri hazırlanması, iklim değişikliği eylem planı hazırlanması, sürdürülebilir enerji ve iklim değişikliği uyum planı hazırlanması,  eski çöp sahaları rehabilitasyonları yapım işleri, LFG elektrik üretim tesisi yap işlet yatırımı, atık aktarma istasyonlarının yer seçimi, proje, inşaat ve işletme işleri, tıbbi atık toplama-taşıma tesis işletmeciliği, tesis çevre izin ve lisanslarının alınması, ilçelerde çevre sorunlarının tespiti, çevre istatistikleri oluşturulması, kurumlar arası koordinasyon, konferans, Ulusal (Sağlıklı Kentler Birliği, BEBKA)  ve Uluslararası (AB) projeler gibi çok sayıda çalışmanın içinde yer almış,  yürütücüsü olarak görev yapmıştır. 

Kentsel atık yönetimi, maddesel/enerji geri kazanımı, döngüsel ekonomi, yeşil dönüşüm, iklim değişikliği, karbon ayak izi, enerji verimliliği gibi mesleki konular ile 4734 ve 2886 Kamu İhale Mevzuatı, ISO 14001-çevre/ISO 50001-enerji/ISO45001-İSG gibi yönetim sistemleri alanlarında temel eğitim/iç tetkikçi eğitimleri, KAIZEN Yalın Yönetim Sistemleri alanında problem çözme, 5S, iş ve süreç analizi gibi eğitimler başta olmak üzere, AB uyumu, imar mevzuatı, akıllı şehirlerde planlama/sürdürülebilirlik, küresel şehirler, proje yönetimi, süreç yönetimi, Mahalli İdareler,  inovasyon yönetimi, kurumsal kültür, yönetişim, liderlik, kamuda diplomasi, kişisel gelişim vb. konularda çok sayıda yüzyüze/online eğitim ve sertifika programına, çok sayıda sempozyum, kongre ve konferansa katılım sağlamış,  bildiri sunmuştur. Çeşitli dergilerde ve web sitelerinde atıktan enerji geri kazanımı, ekolojik kentler, ulusal politika belgelerinde kentsel katı atık yönetimi, ihalelerde yaklaşık maliyet ve yeni fiyat hazırlanması gibi konularda makaleleri yayınlanmıştır. 
 

Görev Yetki ve Sorumluluklar

• Uluslararası standartlara uygun ve aynı zamanda BBB tarafından hedeflenen bir kalite yönetim sistemini yapılandırmak, kurumun entegre yönetim sistemi kapsamındaki yönetim standartlarının yerine getirilmesini, uygulanmasını, sürekli iyileştirilmesini ve sertifikasyon süreçlerinin yönetilmesini sağlamak.
• Yönetim sistemi standartlarını gereklerini yerine getirmek üzere entegre yönetim sisteminin koordinasyonunu ve kurumda etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak.
• Yönetim sistemleri ile kurumdaki süreçlere ait şeffaf ve objektif verilerin elde edilmesini sağlayarak karar ve iş süreçlerinin kalitesini arttırmak, izlenmesini ve iyileştirilmesini sağlamak, yapılan tüm çalışmaların izleme raporlarını ve sonuçlarını, üst yönetime sunmak.
• Ulusal politika, strateji belgeleri, yasal düzenlemeler ve kamu yönetimi ilkelerine uygun, BBB kurumsal stratejik hedefleri ile uyumlu yönetim sistemleri politikaları geliştirmek, üst yönetim onayına sunmak, onaylanan politikaların uygulanmasını sağlamak, BBB kurumsal Web sitesinde yayımlayarak erişime sunmak, personel ve kamuoyu ile paylaşmak.
• Daire başkanlığı görev, yetki ve sorumluluk esaslarına ilişkin yönetmeliklerin şekil uygunluğunu kontrol etmek; diğer yönetmelik ve yönergeler dahil tümünün doküman yazılım sistemi üzerinde dokümante edilmesini ve onaylanmasını sağlamak.
• Entegre yönetim sistemi el kitabı, yönetmelik, yönerge,  prosedür, talimat, kurumsal süreç, iş akışı, organizasyon şeması ve görev tanımlarının standartlara uygun şekilde dokümante edilmesini ve güncellenmesini sağlamak.
• Kamu hizmet standartlarının (KAHİS) oluşturulmasını koordine etmek, bu standartların BBB internet sitesinde yayımlanmasını sağlayarak kamuoyu ile paylaşmak, güncelliğini takip etmek.
• Entegre yönetim sistemi doküman yazılımını (QDMS) yönetmek, kurum çalışanlarının erişimini sağlamak, çalışanların program kullanım yetkilerini düzenlemek ve yazılımın güncelliğini sağlamak.
• Kurumsal performans yönetimini diğer müdürlük ile koordinasyon halinde yönetmek; entegre yönetim sisteminin etkinliğini değerlendirmek üzere, süreç ve entegre yönetim sistemi (EYS) performans göstergelerinin belirlenmesini sağlamak, gösterge gerçekleşme oranlarının belirli periyotlar halinde izlemesini ve takibini sağlamak, raporlamak.
• BBB birimlerinin paydaş memnuniyeti anket uygulama planlarını hazırlamak paydaş memnuniyet anketlerini çevrimiçi veya yüz yüze uygulamak/uygulatmak, sonuçları analiz etmek, iyileştirme alanlarını belirlemek,  ilgili birimine ve üst yönetime sunmak.
• Yönetim sistemlerinin iç ve dış tetkik süreçlerini etkin bir şekilde planlamak, temel ve iç tetkik eğitimlerini düzenlemek, iç tetkikçileri belirlemek, tetkik programını oluşturmak, tetkik raporlarını birimlere göndermek, iç ve dış tetkik denetimlerde uygunsuzluk tespit edilmesi halinde düzeltici ve önleyici iyileştirme faaliyetlerini belirlenmek ve uygulanmasını sağlamak.
• Performans göstergeleri (KPI), vatandaş geri bildirimleri ve iç/dış tetkik bulgularına dayalı olarak BBB hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi için kurumun tüm süreçlerinin gözden geçirilmesi, süreçlerin dökümante edilmesi, sorumlularının atanması, düzenli olarak izlenmesi ve gerektiğinde iyileştirmelerin yapılmasını içeren süreç iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirmek, bunun için gerekli kurumsal metodolojiyi belirlemek, süreç iyileştirme çalışmalarında ortaya çıkan iyileştirme fırsatlarını tespit ederek, süreç iyileştirme planlarının oluşturulmasını ve uygulanmasını sağlamak.
• Gerekmesi halinde kurumsal verimliliği artırmak amacı ile süreçlerde zaman ve iş etütleri yaparak standartlar oluşturmak, kaynak ihtiyacını belirlemek.
• BBB kurumsal risklerini belirlemek, analiz edilmesini, izlenmesini ve kontrol edilmesini sağlamak amacıyla ilgili birimlerle iş birliği yaparak riskleri tanımlamak, sınıflandırılması ve değerlendirilmesini sağlamak, karşılaşılan riskler için uygun yönetim stratejileri geliştirmek, bu risklerin kabul edilebilir seviyelere indirilmesi amacıyla aksiyon planları oluşturmak.
• Kurum çalışanlarının entegre yönetim sistemlerine ilişkin bilgi düzeyini artırmak için eğitim programları düzenlemek, yönetim sistemleri standart ve süreçleri ile kamu hizmeti etiği, vatandaş memnuniyeti ve kurum kaynaklarının verimli kullanımına yönelik farkındalık oluşturmak.
• Müdürlüklerde ortak yürütülen faaliyetleri gerçekleştirmek.

Kurumsal Yönetim ve Süreç İyileştirme Hizmet Alanları

1. Entegre Yönetim Sistemleri (EYS) ve Koordinasyonu

• Entegre Yönetim Sistemlerinin Koordinasyonu: Uluslararası standartlara ve BBB hedeflerine uygun yönetim sistemlerini tasarlamak; ISO 9001, 14001, 10002, 45001 ve 50001 standartlarının koordinasyonunu sağlayarak belge gerekliliklerini yerine getirmek, dış denetim ve sertifikasyon süreçlerini yönetmek.
• Doküman Yönetim Sistemi (QDMS): Kurumsal hafızayı oluşturan tüm dokümanların (Yönetmelik, Yönerge, Prosedür, Talimat, Süreç Akışı ve Form) hiyerarşik yönetimini, kontrolünü ve dijital onay süreçlerini QDMS üzerinden yürütmek. Kurumsal çalışma yönetmelikleri için uygunluk kontrolü yapmak
• Tetkik ve Değerlendirme: İç ve dış tetkik süreçleri ile "Yönetimin Gözden Geçirmesi" faaliyetlerini planlamak; üst yönetime yönelik stratejik performans değerlendirme raporlarını hazırlamak.
• İyileştirme Modülleri (DİF ve Aksiyon): Denetim ve değerlendirmeler sonucu ortaya çıkan Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetleri (DİF) yönetmek ve genel kurumsal iyileştirme aksiyonlarının takibini gerçekleştirmek.
• Kurumsal Risk Yönetimi: Birimlerle iş birliği içinde kurumsal riskleri tanımlamak, analiz etmek ve riskleri kabul edilebilir seviyelere indirecek aksiyon planlarını oluşturmak.
• Kamu Hizmet Standartları (KAHİS): Vatandaşa sunulan hizmetlerin taahhüt edilen süre ve şartlarda gerçekleşmesini sağlayan standartları oluşturmak, güncelliğini takip etmek ve yayımlamak.
• Eğitim ve Farkındalık: Personelin yönetim sistemleri standartları, uygulama pratikleri ve kurumsal etik konularındaki yetkinliğini artırmaya yönelik programlar düzenlemek.

2. Süreç Yönetimi ve Organizasyon

• Süreç Odaklı Organizasyon: Mevcut organizasyon yapısını süreçlerle yönetim modeline uygun hale getirmek; iş akışlarını ve organizasyonel şemaları bu odakla yapılandırmak.
• Performans Göstergeleri (KPI) Yönetimi: Süreçlerin şeffaf, ölçülebilir ve objektif verilerle takibi için KPI setleri oluşturmak ve veri analitiği yöntemleriyle süreç verimliliğini izlemek.
• Sürekli İyileştirme Faaliyetleri: Süreç performans verilerinden hareketle, verimlilik artırıcı çalışmaları planlamak ve kurumsal gelişimin sürekliliğini sağlamak.

3. Paydaş Algı ve Memnuniyet Yönetimi

• Algı ve Memnuniyet Ölçümü: Vatandaş, çalışan ve dış paydaşlara yönelik memnuniyet ölçümlerini (anket, saha araştırması vb.) koordine etmek ve uygulamak.
• Analiz ve Raporlama: Ölçüm sonuçlarını analitik yöntemlerle çözümleyerek kurumun güçlü yönlerini ve gelişim alanlarını raporlamak.
• Aksiyon Planlama ve Takip: Paydaş geri bildirimlerinden elde edilen veriler ışığında iyileştirme planları oluşturmak ve bu aksiyonların gerçekleşme durumlarını sistematik olarak izlemek.

• 2024 Yılı Faaliyet Raporu
• 2023 Yılı Faaliyet Raporu

• Kurumsal Yönetim Sistemleri